Estes termos regulam o uso do site e da plataforma NawebFlux, mantidos pela Nawebia Inteligência Artificial Ltda. ("NawebIA"), CNPJ 65.457.132/0001-92. Ao usar o site ou contratar a plataforma, você concorda com eles. As condições comerciais (plano, preço, prazo) ficam na proposta ou no contrato assinado com cada empresa, que prevalece em caso de conflito.
1. O que é o NawebFlux
Uma plataforma de software como serviço (SaaS) para vendas por conversa: caixa de entrada multicanal, agente de inteligência artificial, funil de vendas, disparos de mensagens, prospecção B2B, financeiro e integrações. O serviço é prestado pela internet, sem instalação, e evolui continuamente; recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados com aviso razoável.
2. Conta e acesso
- A conta é da empresa cliente, que indica os usuários e os perfis de acesso de cada um.
- Cada usuário é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito com o seu acesso.
- A empresa pode pedir a desativação de um usuário a qualquer momento.
3. Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para:
- enviar mensagens sem base legal ou sem relação prévia com o destinatário, em desacordo com a LGPD e com as políticas do WhatsApp e da Meta;
- spam, fraude, golpes, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- vender ou tratar dados pessoais de forma incompatível com a finalidade informada ao titular;
- tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites técnicos ou fazer engenharia reversa.
A empresa cliente é responsável pelo conteúdo que envia, pelos cadastros que importa e pelas instruções dadas ao agente de IA. Violações podem levar à suspensão da conta e, em casos graves, ao encerramento do contrato.
4. WhatsApp, Meta e outros canais
O uso do WhatsApp Business Platform, do Instagram e do Messenger está sujeito aos termos e políticas da Meta, inclusive aprovação de templates, limites de envio e avaliação de qualidade do número. Tarifas cobradas pela Meta por conversa ou template são de responsabilidade da empresa cliente, salvo acordo em contrário. A NawebIA não controla bloqueios ou restrições aplicados pela Meta ou por outros provedores de canal.
5. Inteligência artificial
Os agentes e assistentes de IA respondem a partir do que a empresa cadastra e de modelos de linguagem de terceiros. Eles podem errar. A empresa cliente deve revisar as instruções, testar antes de liberar para clientes e manter supervisão humana, especialmente em temas sensíveis, preços e compromissos contratuais. A NawebIA não garante exatidão de respostas geradas por IA.
6. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Na plataforma, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes e a NawebIA é a operadora; as obrigações de cada parte estão no contrato. Os dados da empresa são dela: ela pode exportá-los e pedir a exclusão ao encerrar o contrato.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível e avisamos sobre manutenções programadas. Podem ocorrer indisponibilidades por falhas de terceiros (provedores de nuvem, Meta, operadoras). O suporte é prestado pelos canais informados no contrato, inclusive por compartilhamento de tela dentro do sistema, sempre com autorização do usuário.
8. Propriedade intelectual
O software, a marca NawebFlux, os textos e o design do site pertencem à NawebIA ou a seus licenciantes. A contratação dá um direito de uso, não exclusivo e intransferível, durante a vigência do contrato. O conteúdo que a empresa cliente insere continua sendo dela.
9. Pagamento e cancelamento
Valores, forma de pagamento e prazos constam da proposta ou do contrato. O atraso pode levar à suspensão do acesso após aviso. O cancelamento segue o prazo de aviso do contrato; após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação pelo período informado na Política de Privacidade.
10. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela lei, a NawebIA não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço, nem por atos de terceiros (Meta, operadoras, provedores de IA e de pagamento). A responsabilidade total fica limitada aos valores pagos nos 12 meses anteriores ao evento.
11. Disposições gerais
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca da sede da NawebIA, salvo regra legal diversa para consumidores. Dúvidas: comercial@naweb.ia.br.